3月20日上午，学生公寓服务处召开全体公寓辅导员工作例会。会议就如何更好地做好学思想教育工作、构建和谐学生公寓进行了专门研究。

潘处长指出，公寓辅导员面对着上千名来自不同地域、不同家庭、不同教育背景的学生，他们脾气性格、思想状态迥异，因此，处理学生问题时千万不能搞一刀切、不能用一个药方开药，要针对不同的学生采取不同的方法；同时，作为公寓辅导员一定要学会“淬火效应”即冷处理，这是是解决学生突发事件的有效方法之一。所谓冷处理就是指在突发事件发生后，老师不要急于做出结论，而是在通过充分的调查了解和对当事双方的说服教育后再做处理，这样才能避免处理问题时的盲目性。

会议还强调了辅导员工作纪律和加强学生公寓晚寝纪律检查等方面的问题。